Entreprises locales : découvrez la puissance de vos communautés en ligne

Entreprises locales : découvrez la puissance de vos communautés en ligne

3 166
PARTAGEZ CET ARTICLE

Nous l’avons vu dans un précédent article, créer et fidéliser une communauté ligne est un bon moyen pour les entreprises locales d’augmenter leurs ventes et d’attirer de nouveaux prospects.

Ainsi avoir une communauté en ligne est un bon moyen pour une entreprise de se faire connaître, mais aussi de :

  • Créer du lien avec ses clients
  • Promouvoir ses produits plus efficacement

Se connecter avec les clients

Créer du lien sur les réseaux sociaux

D’après cette infographie, la première raison pour laquelle les petites entreprises utilisent les réseaux sociaux est de pouvoir créer du lien avec ses clients.

Les entreprises utilisent les réseaux sociaux pour parler de leurs produits, offrir des promotions, mais aussi pour obtenir des retours clients, impliquer la communauté dans la vie de l’entreprise, ou faire office de service après vente.

Le but est de construire une communauté fidèle et qui s’implique avec l’entreprise.

Mise à part l’échange avec les clients, les entreprises utilisent les réseaux sociaux pour :

  • La visibilité
  • La publicité sur les produits
  • Obtenir des nouvelles rapidement
  • Rester à la page
  • Faire face à la concurrence

Sur quels réseaux sociaux se rendent les petites entreprises?

Toujours selon l’infographie, les entreprises anglaises sont présentes sur différents réseaux sociaux :

  • 73% sont sur Facebook
  • 61% sur LinkedIn
  • 55% sur Twitter
  • 47% sur YouTube
  • 44% sur Google+
  • 22% ont un blog
  • 20% sont sur Pinterest

Pourquoi les entreprises utilisent-elles les réseaux sociaux?

Les entreprises se servent des réseaux sociaux pour promouvoir leurs produits et échanger avec leurs communautés.

Concernant la promotion :

  • Elles sont 91% à partager des nouvelles à propos de l’entreprise,
  • 90% à communiquer sur des nouveautés produits,
  • 81% à promouvoir le contenu qu’elles publient,
  • 69% à faire de la publicité sur des offres spéciales,
  • ou encore 43% à organiser des jeux-concours.

Concernant l’engagement :

  • 75% obtiennent des avis de leurs clients,
  • 67% surveillent les mentions concernant leur entreprise,
  • et elles sont 60% à organiser des évènement web et hors-web.

Les réseaux sociaux ne sont pas les seuls outils disponibles. L’entreprise peut également utiliser le mail ou le SMS.

Se connecter aux clients à travers les mails

Nous dépensons 19% de notre temps en ligne à gérer nos mails.

De plus, 77% des petites entreprises déclarent que l’email marketing augmente leurs revenus.

Aux vues de ces chiffres, il n’est pas surprenant de voir que 85% des petites entreprises ont augmenté leur utilisation de l’email en 2013.

Se connecter aux clients via mobile

87% de la population mondiale utilisent des appareils mobiles et un milliard d’utilisateurs sont détenteurs de smartphones.

D’où l’intérêt d’utiliser le SMS pour promouvoir ses produits et services. C’est un bon moyen de diffuser des offres promotionnelles, ça coûte moins cher que la publicité traditionnelle et ils constituent une bonne piqûre de rappel.

Manager et promouvoir plus efficacement

Construire une communauté en ligne vous aidera à :

  • Vous connecter et engager avec vos clients actuels
  • Atteindre de nouveaux clients
  • Proposer un meilleur service, plus proche et plus accessible
  • Promouvoir des évènements
  • Lancer des offres ciblées et des promotions

Si vous voulez revoir l’infographie qui reprend l’ensemble de ces points, c’est par ici : Entreprises locales : faites vous connaître auprès des communautés.

[box]

Chez TRIBELEADR, notre mission est de vous aider à acquérir, développer et fidéliser vos communautés en ligne.

Nous vous proposons un diagnostic webmarketing gratuit pour vous aider à faire du web un atout pour votre entreprise! Inscrivez-vous !

[/box]

>> Avez-vous développer une communauté en ligne ? Notamment en accentuant sur le local ?

Source : http://blog.eventility.com/2013/02/13/the-power-of-online-communities-for-local-businesses-infographic/

Et si votre présence sur le web était plus productive qu'une simple carte de visite?
Abonnez-vous à la newsletter TRIBELEADR et recevez chaque semaine : les derniers articles, les livres blancs, des ressources exclusives, et plein d'autres surprises !
  • Seb

    Doit-on comprendre « commerçants » par « petites entreprises »? Il serait curieux de voir l´utilisation des réseaux sociaux par les commerces de quartier.

    • Marjorie

      Bonjour Seb, les chiffres concernent les « petites entreprises » anglaises, ils nous donnent plus une indication. Toutefois, concernant les objectifs et les approches, elle peuvent effectivement être appliquées par des commerçants. Pour ce qui est des commerces de quartier, ça peut apporter une visibilité supplémentaire indéniable. Les restaurants et les librairies ont souvent des comptes sociaux. Après libre au commerçant d’y voir un intérêt selon son activité et son affinité aux réseaux sociaux.