Le guide des réseaux sociaux pour les petites entreprises !

Le guide des réseaux sociaux pour les petites entreprises ! [Infographie]

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Si vous êtes une petite entreprise et que vous pensez que les réseaux sociaux ne peuvent rien vous apporter en terme de business, détrompez-vous !

Ils constituent des canaux de diffusion à part entière et qui ne demandent pas forcément beaucoup de budget.

En effet, créer une Page Facebook d’entreprise ou un compte Twitter d’entreprise ne vous prendra que quelques minutes, et surtout ne vous coûtera pas un kopek !

Après ce qu’il faut, c’est surtout trouver du temps pour animer ces différents comptes et répondre aux commentaires. Et évidemment, concernant Facebook, prévoir un budget publicitaire devient indispensable pour toucher vos fans.

Mais ce qui compte pour votre entreprise, c’est de développer sa base de prospects et d’augmenter son chiffre d’affaires, non ? Dans ce cas pourquoi ne pas profiter des réseaux sociaux qui sont un outil marketing comme un autre ?

Si vous ne vendez pas directement sur les réseaux sociaux, ils contribuent à votre image de marque, à votre message, à recruter et à fidéliser de nouveaux clients.

Quand on sait que les USA sont souvent précurseurs en webmarketing, il est intéressant de voir ce qui se passe outre-atlantique pour découvrir ce qui va arriver chez nous.

Ainsi selon une infographie réalisée par MarketMeSuite, aux États-Unis, les entreprises ont pris conscience de l’impact des réseaux sociaux sur leur business.

Les réseaux sociaux ne sont pas un effet de mode

C’est un fait, les entreprises ont compris l’intérêt des réseaux sociaux pour leur marketing.

Ils sont ainsi 26% des professionnels marketing de ces entreprises à dépenser plus d’une heure par jour au marketing des réseaux sociaux et ils sont 58% à dépenser au moins 10 minutes par jour sur cette thématique.

Et surtout, 80% d’entre eux s’accordent à dire qu’ils planifient d’augmenter leur utilisation des réseaux sociaux.

Pourquoi les entreprises vont-elles sur les réseaux sociaux ?

84% des professionnels du marketing utilisent les réseaux sociaux pour atteindre les consommateurs au travers de différents points de contacts. Ainsi, ils sont 62% à aller chercher les consommateurs là où ils sont.

De plus, 56% des professionnels estiment que ce sont les clients eux-mêmes qui s’attendent à les trouver sur les réseaux sociaux. C’est pourquoi, 53% les utilisent comme outil conversationnel.

Mais la question est de savoir si les réseaux sociaux produisent de vrais résultats ?

Obtenir du trafic

Selon l’infographie, les entreprises gagnent 185% de trafic en plus après avoir recueilli 1000 J’aime sur Facebook.

Concernant Twitter, les entreprises qui ont de 51 à 100 followers génèrent 106% de trafic en plus que celles qui ont moins de 25 followers. Ces chiffres sont encourageants vu qu’il est assez facile d’avoir 100 followers sur son compte d’entreprise.

Vous devez profiter de vos présences sociales pour promouvoir vos articles, vos produits, votre entreprise. En bref, publier des liens qui renvoient vers vote site.

Influencer l’intention d’achat

Toujours selon l’infographie, 46% des internautes consultent les réseaux sociaux avant d’acheter un produit. Pour preuve, ils sont 50% à avoir pris leur décision suite à une recommandation sur les réseaux sociaux.

Ce qui est intéressant pour les entreprises, c’est que 71% des utilisateurs des réseaux sociaux sont plus enclin à acheter un produit venant d’une marque qu’ils suivent sur la toile.

Acquérir des clients

Si vous ne vendez pas directement sur les réseaux sociaux, vous pouvez toutefois élargir votre base clients.

Par exemple, 57% des entreprises ont trouvé des clients grâce à LinkedIn.

48% des entreprises ont trouvé des clients via Twitter et 42% en ont acquis grâce à Facebook.

Sur quoi concentrer ses efforts sur les réseaux sociaux ?

Offrir du contenu de valeur

Vous allez dire qu’on vous rabâche tout le temps les oreilles avec ça, mais vous devez produire et offrir du contenu de qualité à votre audience.^^

Et ça passe par plusieurs types de contenu :

  • Articles
  • Interviews
  • Webinaires
  • Podcasts
  • Avis
  • Vidéos
  • Rapports
  • etc.

Partager au bon moment

On ne publie pas forcément aux mêmes heures sur tous les réseaux sociaux car les cibles ne sont pas les mêmes.

Voici un petit récapitulatif des heures où vous pouvez poster. À prendre avec des pincettes puisque chaque communauté est différente.

  • Facebook : entre 13h et 16h
  • Twitter : entre 13h et 15h
  • LinkedIn : entre 7h et 9h et entre 17h et 18h
  • Google+ : entre 9h et 11h
  • Pinterest : entre 14 et 16h et entre 20h et 1h du matin

Poser des questions

Si vous voulez faire réagir vos fans, rien de mieux que de leur poser des questions !

Sachez que poser des questions sur Facebook peut augmenter vos interactions de 10 à 20% !

Ce qu’il faut faire :

  • Poser des questions ouvertes
  • Poser des questions sur son secteur d’activités

Ce qu’il ne faut pas faire :

  • Poser des questions qui appellent uniquement “oui” ou “non” comme réponse.
  • Poser uniquement des questions sur votre marque.

Si vous voulez des exemples de questions à poser à vos fans, je vous en avais donner quelques-uns dans mon article Comment adapter sa stratégie sur les réseaux sociaux pour Noël ?

Utiliser les réseaux sociaux comme soutien au service clients

Les réseaux sociaux vous permettent d’échanger rapidement avec vos clients et d’en savoir plus sur leurs attentes. De même, vos clients attendent de vous : écoute et réactivité concernant leurs demandes.

Selon l’infographie, 1 client sur 2 souhaite un support client sur Facebook alors que 23% des entreprises le font.

Ce qui est pire, c’est que 56% des tweets de clients sont tout simplement ignorés par les entreprises. De plus, elles sont 10% à ne pas répondre à un commentaire négatif.

A contrario, elles sont 42% à utiliser les réseaux sociaux pour demander des feedbacks à leurs clients… .  Il ne faut pas oublier que les réseaux sociaux sont des outils d’échange et de réciprocité.

Partir à l’aventure

Il existe des tonnes de réseaux sociaux qui offrent des expériences différentes à leurs communautés. À vous de bien sélectionner lesquels utiliser pour trouver de nouveaux clients.

Voici une liste non exhaustive :

  • Facebook
  • Twitter
  • Pinterest
  • Flickr
  • Google+
  • Instagram
  • YouTube
  • Vimeo
  • LinkedIn
  • tumblr.
  • Viadéo
  • etc.

Ne prenez pas peur en voyant cette liste, personne ne vous demande de tous les connaître et surtout d’y avoir un compte pour votre entreprise. Si vous sélectionnez les plus connus et les plus utilisés, ce sera déjà très bien.^^

Ne pas s’éparpiller

Je vous le disais, inutile de vous éparpiller sur des dizaines de réseaux sociaux si vous n’y êtes pas présent comme il faut et si vous ne savez pas les utiliser.

Il vaut mieux quelques comptes (2 ou 3) que vous saurez gérer d’une main de maître.^^

Si vous ne savez pas sur quel canal vous fixer, une étude du Wall Street Journal vous donne quelques statistiques sur les réseaux sociaux les plus utilisés par les petites entreprises aux États-Unis :

  • 30% des entreprises utilisent LinkedIn

  • 22% utilisent Facebook

  • 14% utilisent Twitter

  • 13% utilisent YouTube

Le journal a également défini les réseaux sociaux qui avaient le plus de potentiel pour les petites entreprises et LinkedIn arrive en tête avec 41%, puis Facebook avec 14%.

Si vous voulez plus de détails, voici l’infographie en anglais :

 

Le guide des réseaux sociaux pour les petites entreprises-infographie

>> Votre entreprise est-elle sur les réseaux sociaux ? Si oui, lesquels ?

Source: http://infographiclist.com/2013/08/26/the-small-business-guide-to-social-media-mastery-infographic/